神富强

神富强老师资历

1）知名“舒冰冰讲师团”核心讲师
2）中国电信集团公司集团级内训师
3）呼叫中心企业最佳个人风采讲师
4）中国电信广东分公司金牌培训师
5）省10000号运营中心金牌讲师
6）获“中央企业技术能手、中央企业青年岗位能手”荣誉称号（国务院国有资产监督管理委员会、人社部、中央企业团工委授予）
7）著有《客服中心经典营销话术手册》《电销中心员工辅导手册》
8）主创《非诚也扰 - 轻松营销能力提升》《源自心灵的微笑 - 投诉处理能力与技巧提升》《听得见的微笑 - 服务亲和力与沟通技巧提升》《维营之道 - 客户经理维系与营销能力提升》《精简实战 - 光宽营销实战技巧》等省级标杆课程
9）6年电话营销辅导培训经验
10）8年一线电话营销实战经验
11）10万余条各行业电话录音分析经验
12）20万通电话营销亲自外拨实战记录
13）10年世界500强企业营销、服务（投诉处理）、团队运营管理经验
14）担任中国电信电话营销、投诉处理、团队管理培训讲师
15）担任中国移动电话营销、投诉处理、团队管理培训讲师
16）担任金融行业电话营销、投诉处理培训讲师
17）担任保险行业电话营销、投诉处理培训讲师
18）担任其它行业电话营销、投诉处理培训讲师
19）教学理念：“教学是手段，育人是关键”。授课方式：亲切生动、幽默风趣，结合体验式与落地教学，创新“讲、听、学、练、总”培训五步法，促进学员课堂互动思考，课后实践应用。

授课风格

成人学员培训态度转变，对讲师要求提高。市面培训师分四类，教练派与演绎派最受欢迎。教练派需一线实战经验，技能落地；演绎派需轻松幽默，营造愉快课堂。神富强老师8年一线实战，总结方法案例，定制教材，是呼叫中心服务营销双星教练。其独创“培训脱口秀”，融合多种元素（经典故事、真实案例、录音分析、视频、游戏、演练等）于两天培训。

授课特点

1、实战且贴近行业、岗位特点。
2、倡导快乐学习。
3、课程系统，案例实用，深入浅出。
4、融合多种教学方式（案例分析、互动讨论、游戏启发、课堂竞赛）。
5、专注呼叫中心系列课程（营销、服务、投诉、心态、管理）。
6、客户学员满意度高（以往课程平均高于95%）。

独特风格

十分钟一经典，茅塞顿开；八分钟一笑点，脸部抽筋；五分钟一亮点，醍醐灌顶。激发学习兴趣，学员轻松学，收获方法技巧话术，学以致用。

培训课程

第一类 2019年行业精品课程

《自信的微笑 - 电话销售实战技巧》
《听得见的微笑 - 服务亲和力与沟通技巧提升》
《源自心灵的微笑 - 投诉处理能力与技巧提升》
《维营之道 - 客户经理维系与营销能力提升》
《彬彬有礼 - 职业礼仪与职业形象塑造》
《精简实战 - 光宽营销实战技巧》

第二类 量身定制类课程（独创）

根据调研（问卷、录音、话术、电话），结合企业产品活动与学员困惑定制。
定制课程——电信/移动/联通《客服中心电话销售实战技巧》
定制课程——电信/移动/联通《宽带维系续约电话服务营销技巧》
定制课程——电信/移动/联通《VIP高端客户维系挽留保有技巧》
定制课程——电信/移动/联通《4G套餐、手机、流量、政策电话营销技巧》
定制课程——电信/移动/联通《高端客户异网策反技巧提升》
定制课程——电信/移动/联通《客服中心呼入、呼出在线交叉营销技巧》
定制课程——保险行业《寿险电话营销技巧及话术设计》
定制课程——金融行业《柜面人员电话邀约及电销技巧》
定制课程——金融行业《信用卡账单分期电销实战技巧》
定制课程——电视购物《提高电销成功率的实战技巧》
定制课程——汽车行业《电话邀约及电话维系营销技巧》
定制课程——其它行业《电话营销、电话沟通、电话服务》
《学以致用的客户维系保有挽留技巧》
《学以致用的4G套餐电销技巧》
《学以致用的升级版电销实战技巧及话术》
《学以致用的高端客户沟通技巧》
《疑难及刁蛮客户投诉处理技巧》
《客服中心呼入式在线交叉营销提升》
《客服中心外呼式电话服务营销技巧》
《以关系为导向的电话营销技巧》
《以订单为导向的电话营销技巧》
《王牌电话服务沟通技能提升》
《金牌投诉处理实战技巧》
《金牌电话服务规范及电话礼仪》
《话务员亲和力提升技能》
《呼叫中心发声训练及嗓音保护》